ما هو هلا هب — وما ليس هو

يصلك هلا هب بأشخاص وأعمال أخرى: سائقين، مطاعم ومتاجر، مهنيي خدمات منزلية، عيادات، شركات تأجير، وأشخاص يبيعون ويشترون. نحن نبني وندير المكان الذي تلتقون فيه.

في معظم ما على المنصة، اتفاقك يكون مع من يخدمك لا معنا. السائق يقود، والمطعم يطبخ، والبائع يبيع. نحن مسؤولون عن عمل المنصة كما يجب وعن طريقة تعاملنا مع معلوماتك. ولسنا شركة النقل ولا المطعم ولا العيادة ولا البائع.

وحيث يغيّر هذا الفرق ما ينبغي أن تتوقعه، تقوله الأقسام أدناه بوضوح.

حسابك

• تسجّل باسمك ورقم هاتفك وكلمة مرور. احتفظ بكلمة المرور لنفسك — وكل ما يجري من حسابك يُعدّ صادراً عنك.
• حساب واحد لكل شخص. ولا تسجّل نيابة عن غيرك دون علمه.
• يجب أن تكون في سنّ يسمح لك بإبرام اتفاق مُلزم في مكان إقامتك. وإن كنت دون الثامنة عشرة، فاستخدم هلا هب بإذن وليّ أمرك وإشرافه.
• أعطِ معلومات صحيحة. الاسم المستعار أو رقم شخص آخر يكسر الثقة التي تقوم عليها المنصة كلها، وهو سبب كافٍ لإيقاف الحساب.
• أخبرنا إن ظننت أن أحداً وصل إلى حسابك. وتغيير كلمة المرور يُخرجك فوراً من كل الأجهزة.

المشاوير

• الأجرة المعروضة قبل الحجز تقدير مبني على الطريق. وتُثبَّت الأجرة عند الحجز، وما اتفقت عليه هو ما تدفعه.
• اتفاقك على الرحلة مع السائق. والسائقون مستقلون وليسوا موظفين لدى هلا هب.
• يمكنك إلغاء المشوار من التطبيق. ولا توجد رسوم إلغاء.
• يطلب منك السائق رمزاً من أربعة أرقام قبل الانطلاق، وهو موجود لتركب السيارة الصحيحة — لا تشاركه قبل وصول السائق.
• خلال التجربة التشغيلية، وعند عدم توفر سائق حقيقي، قد يُخدَم المشوار من حساب تجريبي لا من شخص. وحين يحدث ذلك فهو اختبار للنظام لا خدمة نتقاضى عنها منك.

الطعام والمتاجر والتوصيل

• طلبك مع المطعم أو المتجر. هم من يحدد القائمة والأسعار والمتوفر، وهم المسؤولون عن الطعام وعن إعداده بأمان.
• يمكن للمطعم رفض الطلب أو إلغاؤه — غالباً لعدم توفر صنف أو لأنه أغلق. وإن كنت دفعت من محفظتك، يُعاد المبلغ تلقائياً.
• أوقات التوصيل المعروضة تقديرات لا وعود.
• إن كان في الطلب خلل، أخبرنا عبر مركز المساعدة وسنتابعه مع التاجر.

الخدمات المنزلية

• تصف المهمة، فيردّ المهنيون، وتختار واحداً منهم. والاتفاق على العمل بينك وبين ذلك المهني.
• الأسعار المعروضة في التطبيق أسعاره هو لا أسعارنا. واتفقا على نطاق العمل قبل بدئه.
• يُراجَع المهنيون قبل اعتمادهم على المنصة ويمكن إيقافهم. وهذا تدقيق لا ضمان لجودة أي عمل بعينه.

الرعاية الصحية

يتيح لك هلا هب إيجاد عيادة أو طبيب وحجز موعد. هذا كل ما يفعله.

• أجور الاستشارة معروضة للعلم وتُدفع في العيادة. هلا هب لا يتقاضى منك أبداً مقابل رعاية طبية ولا يتولى الدفع عنها.
• لا شيء في التطبيق يُعدّ استشارة طبية أو تشخيصاً أو بديلاً عن مراجعة مختص.
• في الحالات الطارئة اتصل بخدمات الطوارئ مباشرة، ولا تستخدم التطبيق لطلب رعاية عاجلة.
• العيادة مسؤولة عن الرعاية التي تقدمها. والحجز عبرنا لا يجعلنا طرفاً في علاجك.

السوق والسيارات والوظائف

هذه إعلانات مبوّبة. ينشر الناس، ويردّ آخرون، ويتعامل الطرفان مباشرة.

• لا يوجد دفع ولا ضمان وسيط ولا نظام طلبات خلف إعلان السوق. فإن اشتريت شيئاً فأنت ترتّبه مع البائع بشكل خاص، وهلا هب لا يحتفظ بمالك ولا يضمن الصفقة.
• نحن لا نعاين الأغراض ولا نتحقق من الملكية ولا نؤكد أن السيارة كما يصفها إعلانها. وشارة التوثيق على معرض تعني أننا تحققنا من وجود ذلك العمل، لا من تلك المركبة.
• التقِ في مكان عام، وعاين قبل أن تدفع، واحذر من يرفض اللقاء.
• إعلانات الوظائف غير مدقّقة من قِبلنا. ولا يطلب صاحب عمل نزيه أن تدفع للتقديم أو للتدريب أو أن ترسل مالاً لشراء معدات. وإن طلب أحدهم ذلك فأبلغ عنه.
• تُنشر الإعلانات فوراً وتُراجع بعد النشر. وكل ما يخالف القواعد أدناه يُزال عند اكتشافه أو الإبلاغ عنه.

تأجير السيارات

• عقد التأجير مع شركة التأجير، وشروطها الخاصة — التأمين، الوقود، المسافة، الضرر — تنطبق فوق هذه الشروط.
• يجب أن تحمل رخصة سارية للمركبة وأن تستوفي متطلبات الشركة.

المال

• الأسعار بالليرة السورية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• محفظة هلا رصيد تنفقه داخل التطبيق. وهي ليست حساباً مصرفياً، ولا تدرّ فائدة، وليست مؤمّنة.
• لا توجد وسيلة لسحب رصيد محفظتك. المال في المحفظة يُنفق على المنصة أو يُعاد إلى المحفظة — ولا يمكن إعادته إليك نقداً. فلا تضف إلا ما تنوي إنفاقه هنا.
• خلال التجربة التشغيلية، شحن المحفظة محاكاة. لا يُقتطع أي مبلغ حقيقي، ولا تُجمع بيانات بطاقة أو حساب مصرفي، ورصيد التجربة لا يمثل مالاً دفعته لنا.
• المشاوير والطلبات النقدية تُسوّى مباشرة مع السائق أو المندوب.
• تعود المبالغ المستردة إلى المحفظة التي دُفع منها، بمقدار ما جرى اقتطاعه فعلاً.
• أكواد الخصم لها شروطها، ويمكن تحديدها أو سحبها، وليست لها قيمة نقدية.
• الإكرامية اختيارية وتذهب للسائق ولا تُسترد بعد منحها.

ما تنشره

• محتواك يبقى لك. وتمنحنا إذناً بتخزينه وعرضه في موضعه — إعلان على اللوحة، تقييم على ملف، رسالة إلى من أرسلتها له.
• لا تنشر إلا ما تملك حق نشره، ولا تستخدم صور غيرك أو نصوصه.
• تُفحص كل النصوص آلياً ويمكن أن يراجعها فريقنا. وما يخالف القواعد يُزال، والمخالفة المتكررة تنهي الحساب.
• يمكنك حذف إعلاناتك ووظائفك وعناوينك المحفوظة متى شئت.

ما لا يجوز

• بيع أو الإعلان عن أي شيء غير قانوني أو مسروق أو مقلّد أو خطر — بما في ذلك الأسلحة والمخدرات والأدوية خارج الصيدليات.
• نشر إعلانات لأشياء لا تملكها، أو أسعار لن تلتزم بها، أو وظائف غير موجودة.
• مضايقة أو تهديد أو الاحتيال على أحد أو الإساءة إليه — سائقاً كان أو تاجراً أو مشترياً أو موظف دعم أو مستخدماً آخر.
• التلاعب بالتقييمات: تقييم نفسك، أو تبادل التقييمات، أو الضغط على أحد لتغيير تقييمه.
• إساءة استخدام العروض أو الإحالات أو المحفظة، ومنها إنشاء حسابات للحصول على مكافأة أكثر من مرة.
• العبث بالمنصة: كشطها أو سبرها أو أتمتتها أو الالتفاف على حدودها وقيودها.
• استخدام حساب غيرك، أو السماح لغيرك باستخدام حسابك.

التقييمات والمراجعات

• قيّم بصدق ومن تجربتك أنت. فالتقييم يؤثر في رزق إنسان.
• تخضع المراجعات للإشراف، ويمكن إزالة مراجعة مسيئة أو كاذبة أو خارجة عن الخدمة.
• تُختصر الأسماء في صفحات التقييم العامة.
• الشركاء الذين تنخفض تقييماتهم يُنذَرون أولاً ويُعطَون هدفاً للتحسن. والإيقاف قرار يتخذه شخص، بسبب مكتوب، ولا يكون آلياً أبداً.

التوفر، وأن هذه تجربة تشغيلية

• يعمل هلا هب ضمن تجربة محدودة. وقد تتغير المزايا أو تظهر أو تُسحب بينما نتعلم ما ينفع.
• لا نَعِد بأن تكون الخدمة متاحة دائماً أو دون انقطاع. فالخرائط والطرق والرسائل والإشعارات تعتمد جميعها على شبكات وخدمات خارج سيطرتنا.
• بعض ما يوصف في التطبيق ليس مفعّلاً بالكامل بعد، ونقول ذلك حيث تقابله: شحن المحفظة محاكاة، والإعلانات المعروضة خلال التجربة أمثلة لا عروض حقيقية، وشهادات الأكاديمية تسجّل أنك أنهيت دورة مجانية — وهي ليست مؤهلاً معتمداً.

الإيقاف وإنهاء حسابك

• يمكنك حذف حسابك متى شئت من الملف الشخصي ← حذف الحساب. يطلب كلمة مرورك، ويُرفض فقط إن كان لديك مشوار أو طلب جارٍ أو رصيد متبقٍّ في محفظتك — أنهِ ذلك أو أنفقه أولاً.
• يمكننا إيقاف أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم للاحتيال أو حيث يُلزمنا القانون بذلك. وحيث يكون ذلك منصفاً سنخبرك بالسبب ونمنحك فرصة للرد.
• تُحفظ سجلات العمليات المكتملة بعد الحذف بصيغة مجهّلة، لأن المشوار أو الطلب هو أيضاً سجل الطرف الآخر. وسياسة الخصوصية تشرح ذلك.

ما نكون مسؤولين عنه

نحن مسؤولون عن إدارة المنصة بعناية معقولة، وعن صحة ما نخبرك به عن خدمتنا، وعن التعامل مع معلوماتك كما تصف سياسة الخصوصية.

ولسنا مسؤولين عن أفعال الأشخاص والأعمال الذين تتعامل معهم عبر هلا هب — كيف يقود أحدهم أو يطبخ أو يعمل، أو ما إذا كان بائع فرد صادقاً. وحيث يُحمّلنا القانون مسؤولية، فهذه الشروط لا ترفعها.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ومسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتصل بالخدمة محدودة بما دفعته لنا في صلتها.

ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، ولا عن الاحتيال.

إن حدث خلل

• ابدأ من مركز المساعدة في التطبيق. فمعظم المشكلات — طلب خاطئ، سائق لم يصل، اقتطاع لا تعرفه — تُحلّ هناك أسرع، وكل طلب يُتابَع.
• وإن كنت تبلّغ عن سلوك أحدهم فقل ذلك صراحة. نحن نقرأ شكاوى المضايقة كاملة، ولا يُحذف منها شيء.
• وإن تعذّر الاتفاق، تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية وتختص بها المحاكم السورية المختصة.

تعديل هذه الشروط

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر الشروط وننقل التاريخ في الأعلى. وإن أثّر التغيير جوهرياً في حقوقك فسنُظهره داخل التطبيق بدل الاعتماد على إعادة قراءتك لهذه الصفحة. واستمرارك في استخدام هلا هب بعد التغيير يعني قبوله.

التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: support@halahubz.com أو صفحة التواصل في هذا الموقع. وأسئلة الخصوصية إلى privacy@halahubz.com، وسياسة الخصوصية تبيّن كيف نتعامل مع معلوماتك.